Garanties

Garantie de 3 ans

Les articles de Lusocolchão sont fabriqués avec grand soin, en utilisant les meilleurs matériaux et les dernières innovations technologiques. Leur qualité est garantie par des tests rigoureux et fréquents.

Lusocolchão garantit la réparation de ses produits pendant 3 ans (2 ans pour les contrats conclus avant le 01/01/2022), dans les conditions suivantes :

• Validation de la garantie par la facture d’achat originale.
• Notification de la « non-conformité » du produit au revendeur, c’est-à-dire à l’établissement où il a été acheté. Le détaillant informera ensuite lui-même Lusocolchão.
• Réparation de la « non-conformité » jusqu’à 3 ans après la date d’achat, mais pas le remplacement complet du produit (sauf exceptions).
• Dans la mesure du possible, la demande d’assistance doit être accompagnée de photos permettant une identification rapide du problème.

La garantie NE s’applique PAS

• Aux produits qui ont été mal utilisés, qui ont été transportés, stockés ou montés de façon incorrecte, utilisés de manière inappropriée, endommagés, modifiés ou nettoyés avec des méthodes ou des produits inadaptés.
• En cas d’usure due à une utilisation normale, de coupes ou de rayures, ou de dommages causés par des chocs ou par des accidents.
• En cas d’usure causée par une utilisation intense ou par une exposition à des conditions défavorables telles que l’humidité ou la lumière directe du soleil.
• Aux produits qui ont été modifiés, dans leur structure ou dans leur finition, et qui sont différents du produit initialement livré au client.

La période de garantie prend fin en cas de non-respect des instructions de montage, d’entretien et d’utilisation

Service après-vente

Le service après-vente de Lusocolchão, composé de techniciens de qualité, analyse au cas par cas tous les rapports de « non-conformité » et émet un avis technique sur leurs causes et leurs raisons.

À chaque fois qu’un problème de production est identifié comme étant la cause d’une « non-conformité », l’analyse est immédiatement communiquée à la production afin que la situation puisse être résolue lors du processus de production suivant.

Lorsque la raison de la « non-conformité » est le résultat d’une mauvaise utilisation, un devis de réparation est généré.

Vous avez encore des doutes?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions, vous pouvez clarifier vos doutes par courrier électronique à info@lusocolchao.com, ou en remplissant le formulaire de contact. Nous sommes toujours disponibles pour vous parler et répondre à vos questions.

Découvrez mieux notre offre !

Nous vous suggérons de continuer à naviguer sur notre site Internet pour découvrir notre gamme de matelas, de bases, de sommier de compléments, de têtes de lit et cadre Lattes ou téléchargez les catalogues de produits disponibles. Nous vous invitons également à trouver le magasin le plus proche de chez vous pour choisir votre produit Lusocolchão. Dans le domaine du repos, découvrez quelques conseils pour vous aider à vous reposer complètement pendant la nuit afin de vivre pleinement votre journée.

À propos de Lusocolchão

Lusocolchão est une marque de production, de référence et de qualité exclusivement portugaise dans la fabrication de matelas, de lits articulés, de sommiers, de tapis et d’accessoires de repos à des prix compétitifs. Pour en savoir plus sur la marque, cliquez ici..