Active Comfort

Nous avons plusieurs mesures à votre disposition, dans le cas où vous souhaiteriez une mesure personnalisée, veuillez nous contacter.

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Garantie de 3 ans

Les articles de Lusocolchão sont fabriqués avec grand soin, en utilisant les meilleurs matériaux et les dernières innovations technologiques. Leur qualité est garantie par des tests rigoureux et fréquents.

Lusocolchão garantit la réparation de ses produits pendant 3 ans (2 ans pour les contrats conclus avant le 01/01/2022), dans les conditions suivantes :

• Validation de la garantie par la facture d’achat originale.
• Notification de la « non-conformité » du produit au revendeur, c’est-à-dire à l’établissement où il a été acheté. Le détaillant informera ensuite lui-même Lusocolchão.
• Réparation de la « non-conformité » jusqu’à 3 ans après la date d’achat, mais pas le remplacement complet du produit (sauf exceptions).
• Dans la mesure du possible, la demande d’assistance doit être accompagnée de photos permettant une identification rapide du problème.

La garantie NE s’applique PAS

• Aux produits qui ont été mal utilisés, qui ont été transportés, stockés ou montés de façon incorrecte, utilisés de manière inappropriée, endommagés, modifiés ou nettoyés avec des méthodes ou des produits inadaptés.
• En cas d’usure due à une utilisation normale, de coupes ou de rayures, ou de dommages causés par des chocs ou par des accidents.
• En cas d’usure causée par une utilisation intense ou par une exposition à des conditions défavorables telles que l’humidité ou la lumière directe du soleil.
• Aux produits qui ont été modifiés, dans leur structure ou dans leur finition, et qui sont différents du produit initialement livré au client.

La période de garantie prend fin en cas de non-respect des instructions de montage, d’entretien et d’utilisation

Service après-vente

Le service après-vente de Lusocolchão, composé de techniciens de qualité, analyse au cas par cas tous les rapports de « non-conformité » et émet un avis technique sur leurs causes et leurs raisons.

À chaque fois qu’un problème de production est identifié comme étant la cause d’une « non-conformité », l’analyse est immédiatement communiquée à la production afin que la situation puisse être résolue lors du processus de production suivant.

Lorsque la raison de la « non-conformité » est le résultat d’une mauvaise utilisation, un devis de réparation est généré.